口腔诊所：预约、随访与复诊提醒一体化

#背景

4 家门诊的预约靠前台电话 + 纸质登记本，患者档案存在各门诊本地系统里，跨门店调阅要打电话问。术后随访全靠医生自己记，忙起来就漏。

#挑战

• 隐私合规：患者信息属于敏感数据，谁在什么时候看过哪个档案必须可追溯；
• 跨门诊调阅：医生要在授权范围内看到患者在本品牌其他门诊的治疗记录；
• 随访不能靠提醒人：必须由治疗阶段自动生成任务，否则一样会漏。

#方案

• 预约：患者在服务号内选门诊、医生、时段；医生排班与号源统一维护，冲突即时提示；
• 档案：按「患者 + 门诊 + 医生」三级权限，跨门诊调阅需显式授权并留痕（谁看、看什么、何时）；
• 随访：治疗项目配置随访阶段（术后 1 天 / 7 天 / 1 个月），到期自动生成任务并按优先级排队，未完成会逐级提醒；
• 复诊提醒：按医嘱周期推送，逾期进入前台待办列表。

#结果

• 术后随访完成率从 61% 提升到 96%（任务驱动 + 逐级提醒）；
• 前台电话量下降约四成，预约改期由患者自助完成；
• 患者档案的每一次访问都有记录，内部审计可直接导出。

#取舍

• 不接入第三方挂号平台：平台规则与抽成不可控，第一阶段先做私域患者管理；
• 不存影像原片：CT 片体积大且设备侧已有归档，系统只存路径与报告结论，避免存储成本失控；
• 微信通知代替短信：成本低且可追踪送达状态，但对未关注服务号的患者仍需前台电话兜底。